HOME > 话题 > 在日本航班延误时该怎么办 实用系列(一)
在日本航班延误时该怎么办 实用系列(一)

话题内容

目录
- 停飞时航空公司的处理标准
   - 知道停飞时该怎么办
   - 关于赔偿
   - 关于退款
   - 推荐加入旅行保险
- LCC和FSC
   - LCC的弊端

停飞时航空公司的处理标准

     基本上航空公司只会提供两种处理办法。(A)退款(B)转签。对于旅客来说最希望的得到的处理结果是(B)。如果是航空公司自己原因造成的停飞,FSC会帮你转其他航空公司的航班,而LCC不会。但是如果是不可抗力原因造成的,即使是FSC也只会帮你安排自己公司的其他航班。

    因为不可抗力原因造成的停飞,原则上对于食宿的补偿都是没有的。

    航空公司原因造成的停飞原则上也是没有,但FSC往往会出于品牌形象提供酒店和食物*,而LCC则没有,这里不得不提一下捷星,捷星虽然是LCC但是服务方面接近于FSC。

知道停飞时该怎么办

    首先确认停飞信息和转机航班信息。(1)航空公司HP(2)航空公司电话(3)柜台。往往柜台这个时候已经挤满了人,而电话也往往占线。所以当得知或预测到航班有变的时候,赶在别人前先行动才是关键。

    以上仅限于你想转机的情况,如果是打算接受退款的话,之后也可以办理,没必要挤在当天。

    特别是遇到天气原因的停飞,包括我在内很多老司机给的建议是,不要在机场等,因为天气原因往往就是大规模停飞,这时候航空公司也无能为力,为了自己和家人的身心健康,或会酒店休息,或换其他交通。当然如果等的话,肯定能坐上后续航班,但是消耗的时间和精力成本是巨大的。

关于赔偿

    作为旅客和航空公司的合同关系和免责申明,航空公司只是提供了一种从A地到B地的运输服务。因为不可抗力造成的晚点停飞,即使超过24小时,原则上航空公司不需要对此做出任何赔偿。

    而实际操作中,航空会处于品牌形象考虑,向旅客提供面包或饭盒等补偿。深夜航班到达晚点的情况,某些航空公司会包车到市区,或赔付附近宾馆一夜住宿等。

    实际来看一下ANA因为航空公司原因导致晚点的赔付标准:

  • 航班延期至次日的情况,赔付宾馆和打车费,上限15000日币。
  • 深夜航班到达晚点,赔付宾馆或打车费,上线15000日币。
  • 国内航班时,起飞前改签赔付新干线,差额ANA负担。

     JAL(FSC)等日本FSC航空公司基本都是同样标准。但说到底这只是ANA的服务标准,遇到具体情况还需具体分析。

关于退款

    无论是不可抗力还是航空公司原因的停飞,都可以得到全额退款,且不收手续费。

    如果是旅客因为自身原因导致无法达成航班,可凭借医生诊断书获得全额退款。但是部分LCC即使在有诊断书的情况下也只能办理改日期,无法退款。

推荐加入旅行保险

     上文也说到,因为各种以外出现的突发情况,到最后损失的都是自己的时间和精力。而任何一家航空公司对于时间损失和精神损失都是不赔偿的。所以怎么让各种突发情况不影响旅行的好心情就显得尤为重要。

    一般来说旅行保险包括人身保险,也有对停飞或延误补偿的保险。一般市场行情,日本国内航班4小时以上延误最高赔付10000日币,国际航班6小时以上延误最高赔付20000日币。一晚酒店加稍微奢侈的三餐是搓搓有余了,如果不是商务出差的话,拿着赔付在机场里逛商店的心情一般都不会太差。

LCC和FSC

    上文中提到LCC和FSC,其中LCC即廉价航空,全称Low Cost Carrier。在日本主要的2家LCC是peach和jetstar。另外还有香草航空和春秋日本等航空公司。


     FSC即全服务航空,全称Full Service Carrie。因为LCC是新兴航空模式,所以也可以把FSC称为传统航空。为首就是JAL和ANA,每年都是毕业生挤破头想进的企业。


LCC的弊端


     LCC往往机型小,所以有时候LCC飞不了的天气,SFC可以飞。

     飞行员具备的飞行资质不同,譬如同样天气情况下,SFC的飞行员可以飞,LCC飞行员飞不了。又或是身体不舒服之类,虽然往往都有后备飞行员,而LCC后备人员不足的情况比SFC容易发生,所以停飞也多。

     LCC清晨和深夜的航班较多,因为这个时段机场的使用费也较低,而白天出现航班延误导致多米诺效应,自然深夜航班晚点的可能就较多。

     LCC大多使用郊区机场,拿东京大阪来举例,FSC大多使用大阪机场和成田机场,LCC大多是羽田机场和关西空港。其实算一下郊区机场产生的路面交通费,相当于多花了几百RMB以及时间。

     虽然LCC通常来说只有SFC票价的40%,但是各种限制导致LCC其实更适合轻装旅行。而且最让人不爽的可能就是LCC不能飞而SFC能飞的情况了。


  *本网站不允许任何用户转载,版权所有 【我要举报】
浏览数 / 发表日期
浏览数 447
发表日期 2018 - 02 - 12
0
  • 本 站 不 允 许 发 布 任 何 形 式 的 收 费 信 息!
  • 如 有 发现一经做 删除处理。发现违规信息请 举 报!